Veelgestelde vragen

Klik op webshop en maak een keuze uit de verschillende categorieën. Alle items uit die categorie worden dan getoond. Links in het scherm kun je je keuze verder verfijnen door filters in te stellen zoals maat, merk of producttype. (Op je mobiel klik je op de zwarte knop 'Refine by'.

Wanneer je een artikel naar je gading hebt gevonden, selecteer je de juiste maat en klik je op 'aan winkelwagen toevoegen'. Er verschijnt een melding in je scherm dat het artikel is toegevoegd aan je winkelwagen. Je kunt nu verder shoppen of er voor kiezen direct naar je winkelwagen te gaan.

In de winkelwagen vind je een overzicht van de door jou toegevoegde items en de prijs (excl. verzending of bv kortingscodes). Klik op doorgaan, vul op de volgende pagina je gegevens in en klik op doorgaan. Hier kies je vervolgens een betaalmethode en kun je je bestelling afronden.

Je kunt je online bestelling op de volgende manieren veilig betalen:

- iDEAL
- Creditcard (Visa/Maestro/MasterCard)
- Bancontact
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Sofort
- Klarna

Heb je een cadeaubon of wil je een kortingscode gebruiken? Doorloop de reguliere stappen in het afrekenproces en je ziet, wanneer je bij Betaling bent aangekomen, de optie: 'Cadeaubon of kortingscode'. Vul hier je kortingscode of vouchercode in, klik op 'Toepassen', en je korting is toegepast. Je kunt het eventuele resterende bedrag nu afrekenen met een betaalmethode naar keuze.

Voor de volledige informatie en voorwaarden met betrekking tot het inleveren van cadeaubonnen en kortingscodes, kijk je hieronder bij overige vragen.

De orderbevestiging wordt doorgaans binnen enkele minuten verstuurd. In het geval dat het druk is op de website, kan het in een enkel geval wat langer duren.

Het kan ook voorkomen dat de bevestiging in de spamfolder van je emailprogramma is terecht gekomen. In dat geval raden we je aan je instellingen te controleren en indien nodig aan te passen of ons emailadres info@wedresskids.com toe te voegen aan je lijst met veilige afzenders.

Mocht je na een uur nog geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan even contact met ons op via info@wedresskids.com.

Ja hoor, je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat je order door onze vervoerder in ontvangst wordt genomen. Doorgaans is dit tot circa 15:00 uur op doordeweekse dagen.

Neem contact met ons op via mail (info@wedresskids.com), livechat (rechtsonder op de site) of bel naar 040-2538021 om je bestelling te annuleren.

Zeker! Je kunt bij ons bestellen zonder account of er voor kiezen om tijdens het afrekenproces een account aan te maken.
Het voordeel van een account is dat je een overzicht hebt van al je bestellingen, de orderstatus in de gaten kunt houden, en je verschillende afleveradressen kunt beheren.

Binnen Nederland en België is verzenden al gratis bij bestellingen vanaf €49,99! Bij bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten €4,95.

Duitsland: gratis bij bestellingen vanaf €75,-. Bij bestellingen onder de €75,- zijn de verzendkosten €9,95.

Overige bestemmingen binnen de EU: de verzendkosten zijn €24,95.

Bestemmingen buiten de EU: Voor verzendingen buiten de EU zullen we samen met jou naar de beste verzendopties kijken. Stuur een e-mail naar info@wedresskids.com en dan bekijken we wat het beste past bij jouw situatie.

GLS haalt bij ons de bestellingen rond 15:00 uur op. Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst worden de volgende dag verzonden.
Bestellingen die op vrijdag ná 15:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Bestellingen die op doordeweekse dagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende dag al bezorgd. (Op zondag wordt er door GLS niet geleverd.)
Bestellingen die worden geplaatst op vrijdag ná 14:00 uur of in het weekend worden normaal gesproken op dinsdag geleverd. 
Mocht het druk zijn bij onze vervoerder GLS, dan kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een order iets langer onderweg is. Wij vragen hiervoor je begrip.

Op het moment dat de bestelling is verwerkt, krijg je van ons een email dat de bestelling is verzonden. Daarnaast krijg je een email vanuit GLS op het door jou opgegeven emailadres. In deze email vind je de track & trace code waarmee je bestelling te volgen is.

Jazeker, tijdens het plaatsen van je bestelling kun je er voor kiezen om een alternatief afleveradres in te vullen, bijvoorbeeld van je werk.
Daarnaast biedt GLS je de mogelijkheid om, ná het plaatsen van je bestelling, een GLS afhaalpunt te selecteren waar je je bestelling kunt laten bezorgen en zelf kunt afhalen.

Ja hoor, totdat je bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is over gedragen kun je je afleveradres wijzigen. Doorgaans is dit tot circa 15:00 uur. 
Wil je het afleveradres aanpassen, neem dan even contact met ons op.
Wanneer je bestelling reeds is opgehaald door GLS, is het niet meer mogelijk het afleveradres aan te passen.

Jazeker, we bieden afhalen aan op onze locatie in Veldhoven. Dit is uiteraard gratis.
Kies hiervoor bij het afrekenen voor de optie 'Ophalen'.
Je krijgt van ons bericht wanneer je bestelling klaar ligt om af te halen. Dit is doorgaans binnen 24 uur. Afhalen kan op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Je kunt je bestelling dan binnen twee weken afhalen. Is je bestelling niet binnen twee weken afgehaald, zullen we het aankoopbedrag terug storten en de artikelen weer in onze voorraad opnemen.

De bezorger van GLS zal in eerste instantie altijd proberen het pakket aan te bieden op het door jou opgegeven afleveradres. Mochten zij niemand thuis treffen, dan ontvang je hiervan bericht. Dit kan een briefje in de brievenbus zijn, een notificatie via de track & trace link of een email.
Hierin zal worden aangegeven waar je bestelling is:
- Geleverd bij buren
- Afgegeven bij een GLS afhaalpunt
- De volgende dag is er een nieuwe afleverpoging

Wij doen ons uiterste best om elke bestelling met de grootst mogelijke zorgvuldigheid te behandelen.
Heb je een artikel besteld maar zat deze niet in je pakket erbij, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@wedresskids.com en dan helpen wij je graag verder. Je krijgt dan normaal gesproken dezelfde dag nog antwoord.

Retourneren is natuurlijk geen probleem. Is een artikel toch niet helemaal naar wens en wil je deze graag retourneren?
Stuur een email met je ordernummer en het artikel waar het om gaat naar info@wedresskids.com. Wanneer je retouraanvraag wordt goed gekeurd ontvang je hiervan een email met een RMA-nummer en verdere retourinstructies.

Let op: Omdat veel vervoerders er voor kiezen om geen gebruik meer te maken van papieren 'niet thuis' briefjes in de brievenbus, willen we je dringend verzoeken ons emailadres info@wedresskids.com te vermelden bij het terug sturen van je zending. Zo worden wij op de hoogte gehouden van het verloop van je zending. Soms worden zendingen namelijk buiten onze openingstijden aangeboden. Mocht je zending dan bijvoorbeeld op een pakketpunt worden afgeleverd, dan worden wij daarvan in ieder geval per email op de hoogte gesteld en loopt de verwerking ervan geen onnodige vertraging op.

Het direct omruilen van een artikel is vanwege ons voorraadbeheersysteem niet mogelijk. Je kunt een artikel uiteraard wel retourneren en voor het gewenste artikel een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb je hier nog meer vragen over? Neem dan even contact met ons op.

Mocht je een artikel ontvangen waar iets mis mee is, neem dan contact met ons op via info@wedresskids.com en we helpen je graag verder. Vermeld in de mail je ordernummer, het artikel waar het om gaat en voeg (indien mogelijk) enkele foto's toe. Je krijgt dan normaal gesproken dezelfde dag nog antwoord.

Je kunt zelf een vervoerder kiezen voor je retourzending. Zorg er voor dat je bij afgifte een track & trace code krijgt waarmee de zending te volgen is.

Let op: Omdat veel vervoerders er voor kiezen om geen gebruik meer te maken van papieren 'niet thuis' briefjes in de brievenbus, willen we je dringend verzoeken ons emailadres info@wedresskids.com te vermelden bij het terug sturen van je zending. Zo worden wij op de hoogte gehouden van het verloop van je zending. Soms worden zendingen namelijk buiten onze openingstijden aangeboden. Mocht je zending dan bijvoorbeeld op een pakketpunt worden afgeleverd, dan worden wij daarvan in ieder geval per email op de hoogte gesteld en loopt de verwerking ervan geen onnodige vertraging op.

Wij streven er naar om retouren af te handelen op de dag dat deze bij ons binnen komen. Dan wordt ook de opdracht tot terugbetaling gegeven. Je ontvangt het aankoopbedrag dan binnen 10 werkdagen terug op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald.
Houd er rekening mee dat het terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de handelingssnelheid van de creditcardmaatschappij.

Dit is de Lounge exclusief voor members. Hier geniet je van verschillende exclusieve voordelen zoals:
- Eerder toegang tot de sale
- Een leuk verjaardagscadeau
- Exclusieve aanbiedingen
- Tot 20% gratis extra shoptegoed
- Klantenservice ook 's avonds en in het weekend bereikbaar via chat

Elke maand kun je een bedrag sparen op je account bij We Dress Kids. Dit spaar je op als een tegoed dat je op elk moment in onze webshop kunt besteden. En elke keer wanneer je een bedrag inlegt, doen wij er tot 20% extra tegoed bij, vrij te besteden in de webshop. Er zijn verschillende memberships, met oplopende voordelen. Hieronder vind je de voordelen per membershipniveau overzichtelijk op een rij:

BRONS
1. Bij elke inleg van €25,- ontvang je van ons 5% extra shoptegoed.

ZILVER 
1. Bij elke inleg van €50,- ontvang je van ons 10% extra shoptegoed.
2. Je ontvangt een leuk cadeautje op je verjaardag.
3. Je krijgt 1 dag eerder toegang tot de sale.

GOUD
1. Bij elke inleg van €75,- ontvang je van ons 15% extra shoptegoed.
2. Je ontvangt een leuk cadeautje op je verjaardag.
3. Je krijgt 2 dagen eerder toegang tot de sale.
4. Je krijgt exclusieve Gouden aanbiedingen

PLATINUM
1. Bij elke inleg van €100,- ontvang je van ons 20% extra shoptegoed.
2. Je ontvangt een leuk cadeautje op je verjaardag.
3. Je krijgt 3 dagen eerder toegang tot de sale.
4. Je krijgt exclusieve Platinum aanbiedingen
5. Klantenservice via chat ook 's avonds en in het weekend bereikbaar.

Extra makkelijk
We maken het je daarbij extra makkelijk: je inleg wordt, na jouw expliciete toestemming, gewoon maandelijks automatisch door ons geïncasseerd en als saldo op jouw account gezet. Geen omkijken naar dus, altijd shoptegoed om lekker te kunnen shoppen! En daar zetten wij dus elke keer nog eens een gratis extra shoptegoed bovenop! Er is geen limiet of termijn waarbinnen het tegoed besteed moet worden, jouw shoptegoed is dus onbeperkt geldig!

Met je spaartegoed kun je onbeperkt shoppen in onze webshop tot je tegoed op is. Spaar jij bijvoorbeeld €100,- per maand bij ons aan shoptegoed? Dan krijg je er van ons nog eens €20,- per maand bij. Deze € 120,- kun je vervolgens vrij besteden in onze webshop. Bovendien vervalt je spaartegoed nooit! Je neemt het spaartegoed gewoon net zo lang mee totdat jíj lekker wilt gaan shoppen. En de maand erop krijg je gewoon weer nieuw spaartegoed dat je kunt besteden wanneer jij dat wilt.

Nee, zeker niet! Het is jouw opgebouwde spaartegoed en dit vervalt nooit. Je spaart maandelijks een bedrag waar wij nog eens extra shoptegoed bij doen. Je bent volledig vrij om te kiezen wanneer je dit wilt besteden. Je spaartegoed bouw je gewoon op en dit blijft net zo lang staan totdat jíj lekker wilt gaan shoppen!

Nee, je zit absoluut nergens aan vast. Je kunt je lidmaatschap op elk moment, zonder opzegtermijn opzeggen. Je spaartegoed dat nog op je account staat blijft uiteraard net zo lang geldig tot je dit wilt besteden. Uiteraard is het ook mogelijk om je nog openstaande spaartegoed terug gestort te krijgen. Dit geldt dan alleen voor het door jouw gespaarde deel en niet voor het door ons extra toegevoegde shoptegoed.

Uiteraard kun je artikelen die gekocht zijn met je shoptegoed gewoon retourneren. Het aankoopbedrag zal weer als shoptegoed op je account worden bijgeschreven. Mocht je in een enkel geval liever het aankoopbedrag terug gestort krijgen, dan is dat uiteraard ook mogelijk. Dit wordt dan van je gespaarde tegoed op je account afgetrokken. Het door ons beschikbaar gestelde shoptegoed zal naar rato aangepast worden.

Dat is heel eenvoudig. Stuur ons gewoon een email dat je je membership wilt beeindigen en wij zorgen ervoor dat dit meteen wordt stop gezet. Je gespaarde tegoed blijft gewoon geldig. Wil je liever je ingelegde tegoed terug ontvangen? Ook dat kan natuurlijk. Geef dit aan in de email en het door jou gespaarde tegoed wordt terug gestort op je rekening. (Met uitzondering van het door ons toegevoegde spaartegoed, dit is uiteraard alleen te besteden wanneer je een aankoop in de webshop doet.)

Het kan lastig zijn om de juiste maat te bepalen, zeker omdat in de maten en afmetingen tussen de verschillende items van merken en merken onderling ook verschillen zitten. Om je hierbij toch een zo goed mogelijk overzicht te geven hebben we een maattabel beschikbaar waarop verschillende merken staan die wij voeren. Hierop kun je terug vinden welke maatvoering merken hanteren en hoe deze vallen.
Klik hier voor de maattabel.

Natuurlijk! Wanneer je een artikel koopt bij We Dress Kids mag je ervan uit gaan dat je een deugdelijk product ontvangt. Mocht je aankoop toch niet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, neem dan contact met ons op via info@wedresskids.com.
Vermeld in de mail je ordernummer, om welk artikel het gaat en wat er mis mee is. (Een foto zegt soms meer dan duizend woorden, dus indien je die kunt bijvoegen, graag!)
We gaan dan kijken wat we voor je kunnen betekenen. Je krijgt in de meeste gevallen dezelfde dag nog een reactie.

Wat niet onder garantie valt:
- Normale slijtage van kleding of schoeisel
- Gebreken die zijn veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik
- Gebreken die ontstaan door wassen of drogen
- Afgeven of verkleuring van de kleding
- Het pillen van kleding
- Gebreken die ontstaan door invloeden van buitenaf, zoals bijvoorbeeld: wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.

Cadeaubon
- Je kunt bij een bestelling gebruik maken van meerdere cadeaubonnen. Je kunt ook een cadeaubon gebruiken in combinatie met een kortingscode.
- Een cadeaubon is te gebruiken voor het hele assortiment.
- Cadeaubonnen hebben een geldigheidsduur van minimaal een jaar. De exacte periode wordt vermeld in de begeleidende email.
- Je hoeft niet te voldoen aan een minimale of maximale bestelwaarde.
- Wanneer het tegoed niet volledig in één keer benut wordt, blijft het resterende tegoed gewoon staan voor een volgende aankoop.
- Wanneer je een item retourneert dat is betaald met een cadeaubon, wordt het gebruikte tegoed terug op de cadeuboncode gezet.
- Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Kortingscode
- Per bestelling kan er gebruik worden gemaakt van maximaal één kortingscode. Je kunt deze wel combineren met een cadeaubon.
- Kortingscode hebben een beperkte geldigheidsduur. Deze wordt altijd vermeld bij de uitgifte van de code.
- Een kortingscode kan gebonden zijn aan bepaalde categorieën of (kortings)acties.
- Een kortingscode dient in één keer te worden gebruikt. Indien niet de volledige waarde in één keer wordt gebruikt, vervalt het eventuele resttegoed.
- Bij een kortingscode kan er sprake zijn van een minimale of maximale bestelwaarde of andere aanvullende voorwaarden. Mocht je artikelen retourneren waardoor niet meer aan deze voorwaarde voldaan wordt, zal dit verrekend worden met de terugbetaling van de retouren.
- Wanneer je een bestelling retourneert, is de kortingscode niet meer geldig voor een volgende aankoop.
- Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
- Kortingscodes gelden niet op verzendkosten.